Когда ТК доставляет долгожданную посылку, многие хотят поскорее подписать документы, вскрыть упаковку и начать пользоваться товаром. Но бывает, что после распаковки обнаруживают дефекты — а подписи о приемке груза уже стоят, и транспортной компании сложно что-то предъявить.

Это касается любого груза, и особенно такого сложного и дорогого, как складская техника. А вариантов, как ее повредить при неаккуратной доставке, великое множество. Давайте посмотрим, как нужно действовать в процессе приемки.

Шаг 1. Покажите подтверждающие документы

Если вы непосредственно указаны в документе отправителя, то достаточно предъявить паспорт. Если же принимаете от лица компании, то понадобится еще заполненная доверенность с синей печатью.

Образец доверенности можете скачать по ссылке

Шаг 2. Осмотрите упаковку

Не торопитесь: представитель транспортной компании подождет. Вот на что следует обратить особое внимание — упаковка должна:

• Не иметь следов вскрытия: например, следов повторного заклеивания скотчем или сорванных пломб.
• Выглядеть целой: любые следы повреждений вроде дыр или вмятин нужно сразу же сфотографировать.
• Не иметь следов намокания: поскольку в этом случае груз перевозили ненадлежащим образом, и это может повлиять на работоспособность в дальнейшем.

Шаг 3. Проверьте соответствие информации

Проверьте, чтобы фактическое количество мест и наименование каждой упаковки на шильдике соответствовало указанному в товарно-транспортной накладной.

Кроме этого, полезно обратить внимание на технические характеристики: грузоподъемность, высоту подъема, комплектацию, опции. Если у вас есть описание в документах, нужно проверить соответствие информации.

Шаг 4. Вскройте упаковку

Этот шаг обязательно нужно делать в присутствии представителя ТК. Дополнительно, если есть возможность, попросите коллегу вести видеосъемку процесса вскрытия. Если на оборудовании есть какие-то дополнительные защитные материалы, обязательно удалите и их тоже.

Вот так, например, проходит распаковка поломоечной машины:

Шаг 5. Осмотрите товар

Проверьте груз на наличие любых дефектов: вмятин, царапин, сколов, оборванных проводов и прочего. Отдельно обращайте внимание на то, есть ли следы влаги: например, солевые отложения.

Если приобрели подержанную технику, на которой есть согласованные с поставщиком повреждения, проверьте их соответствие тому, о чем договорились.

По возможности проверьте работоспособность техники.

Шаг 6. Подпишите документы

Подписывайте ТТН и акт приема-передачи только после того, как будете полностью уверены в надлежащем качестве груза.

Если обнаружили какие-то видимые дефекты, отразите все в акте приема-передачи и в специальном документе транспортной компании. Например, в «Деловых линиях» этот документ называется «Коммерческий акт»: обычно он есть у водителя, который доставил оборудование.

Шаблон коммерческого акта Вы можете скачать по ссылке

В акте о повреждении груза (шаблон можно скачать по ссылке) обязательно:

• Опишите все, что заметите, максимально подробно.
• Укажите, какие есть документальные повреждения: например, фото или видео. Если дефекты были обнаружены в присутствии сотрудника ТК, упомяните об этом.
• Подпишите документы и убедитесь, что это сделал представитель транспортной компании.

Уточните у представителя ТК или на горячей линии, куда и как направлять фото и видеоматериалы, и перешлите их как можно раньше (по возможности в тот же день). Если отправляете по email, то установите в настройках «подтверждение о прочтении получателем».

Параллельно свяжитесь с поставщиком-грузоотправителем и опишите ситуацию — часто он может помочь или дать полезный совет. Не лишним будет сличить ваши фотоматериалы с фотографиями приема груза в ТК, если поставщик их делал. Так вы точно будете уверены, что проблема — на стороне транспортной компании.

Теперь остается ждать ответа. Любой груз, который при доставке имеет объявленную стоимость, обязательно страхуется транспортной компании. Поэтому в случае его порчи вам обязаны компенсировать полную стоимость устранения дефектов или нового товара.

Обычно ответ занимает от 2 до 5 рабочих дней, но согласно статье 797 ГК РФ не должен превышать 30 дней.

В случае, если страховая компания ТК ответит отказом в выплате или занизит стоимость, нужно будет:

• Составить возражение на решение по претензии, описав ваши аргументы.
• Если это не помогает и вы не согласны с позицией страховой, обращайтесь к юристам: они помогут составить досудебную претензию и подать в суд.

На самом деле, не стоит отчаиваться, даже если прошло какое-то время. По закону, который регламентирует работу с претензиями к перевозчикам, у вас есть 12 месяцев с момента приемки груза.

Начните со сбора документов: найдите номер заявки на доставку, товарной накладной и другие материалы, которые могут потребоваться. После этого оформите претензию по правилам, установленным в ТК: на сайте, через email, мессенджер или по телефону. Все то же самое, что и в случае обнаружения дефектов при первичном осмотре груза.